El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas para comunicarse en tiempo real en cualquier parte del mundo. Es muy importante entender qué son y cómo sacarles provecho para cada tipo de establecimientos, en esta ocasión para restaurantes.
Las redes sociales en la actualidad son de gran importancia y es un tema del cual se debe hablar, porque te permitirán crecer e incluso aprender sobre tu propio establecimiento. No te quedes en el pasado, crea tus cuentas en las redes sociales de tu conveniencia para que generes un gran alcance y te posiciones mejor en el mercado, aprende a generar una comunidad.
Aprende más sobre las redes sociales y benefíciate de ellas.
Redes sociales y Social Media
Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que los términos se pueden utilizar como sinónimos, pero no es cierto. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas, mientras que red social es una estructura social formada por personas que comparten intereses similares.
¿Qué son las redes sociales?
Cada red social tiene sus características, pero todas tienen algo en común: el intercambio de información entre personas. Facebook, Twitter, Youtube, Instagram… Si no tienes un perfil en uno de estos sitios, seguro los has escuchado por lo menos una vez.
7 ventajas de las redes sociales para restaurantes
1.Espacio favorable para la atención al cliente:
Expandir la atención al cliente a los canales online se ha vuelto elemental. Hay que capacitar a los equipos que estén a cargo de las redes sociales de la empresa y asegurarse de que tengan formación y buena preparación para enfrentar los problemas que puedan surgir.
2.Aumentan la percepción de marca:
Con casi la mitad del mundo usando plataformas de redes sociales, las redes son un lugar natural para alcanzar a nuevos y (altamente segmentados) clientes potenciales. Considera que 60 por ciento de los usuarios de Instagram dicen que descubren nuevos productos en la plataforma ¿tú ya cuentas con una cuenta en Instagram?
3.Humaniza tu marca:
Para conectarte con tus clientes y (clientes potenciales) debes mostrar el lado humano de tu marca. ¿Cómo estás adoptando los valores de tu marca? (¿si tienes valores de marca, cierto?). ¿Cómo buscas los mejores intereses de tus clientes y empleados? ¿Brindas un buen servicio o si la experiencia es buena al visitar tus establecimientos?
La capacidad de crear una conexión humana real es uno de los beneficios clave que brindan las redes sociales para los restaurantes, justo como dicen por ahí “de la vista nace el amor” y aplica demasiado cuando hablamos sobre comida.
4. Hacer marca y mostrar la misión y los valores del negocio:
Día a día, contenido a contenido, un restaurante debe mostrar cómo es, lo que piensa, cómo y por qué lo hace. ¿Qué le aportará? Se diferenciará del resto, porque se mostrará como único, permitiendo crear fidelización para algunos de sus clientes más frecuentes.
5.Seguimiento y escucha activa:
Relacionado con lo anterior, ¿si no estás en redes sociales cómo vas a saber lo que dicen de ti y de tu competencia? ¿Tú crees que todo el que tiene algo que decir sobre su experiencia como comensal te lo dice en el momento? Rotundamente no, pero las redes sociales y plataformas de comentarios sociales se han convertido en una herramienta estupenda para que los usuarios ofrezcan sus opiniones sobre los servicios y productos.
Y los restaurantes son, junto con los hoteles, los negocios sobre los que más y más rápido opinan los clientes, ya que terceras personas valoran esos comentarios o criticas para tomar una decisión definitiva para visitar dichos establecimientos.
Es el momento de tomártelo en serio. Tienes que hacer escucha activa sobre lo que se dice en la red sobre tu restaurante y tomar parte, si tienes muchos puntos de mejora no esperes demasiado y actúa lo más pronto posible.
6.Conocer cuál es tu público:
Gracias a las redes sociales estudiar el mercado y obtener información sobre el perfil de cliente objetivo es más fácil. Además, las redes sociales también te ofrecen información actualizada y veraz sobre los intereses de tu audiencia.
Podemos conocer una serie infinita de datos que aprovecharemos en la estrategia del negocio. Desde cómo son y qué características demográficas tienen, hasta los gustos, el poder adquisitivo, su estilo de vida, etc.
Una gran mina de datos que puedes explotar recuerda que todos esos datos te permiten crear estrategias de publicidad por el estilo de tu tipo de clientes.
7.Mantenterte al tanto de las noticias de la industria:
En el mundo digital, las cosas se mueven rápido, y no puedes darte el lujo de quedarte atrás. Mantenerte al tanto de todo lo que ocurre en línea a través de la escucha social te asegura estar siempre bien informado sobre los cambios en tu industria que podrían afectar tu forma de hacer negocios.
Marketing de influencers expertos en gastronomía
La cocina se ha convertido en un arte que cada vez despierta un mayor interés social. Distintos perfiles de Instagram, blogs y canales de YouTube sobre esta materia triunfan en la red. Los restaurantes pueden hacer colaboraciones con perfiles influyentes para incrementar su visibilidad.
Los perfiles más influyentes no solo se han posicionado como una tendencia fundamental en el mundo de la moda, sino también, en el sector de la alimentación. A su vez, la publicación de libros sobre esta materia también está en auge porque cocinar es un plan entretenido que conecta con el valor de la felicidad en la mesa.
Los influencers son profesionales con una amplia comunidad de seguidores que destacan por el reconocimiento del público que tiene muy en cuenta sus sugerencias y recomendaciones.
Los microinfluencers son especialistas que tienen comunidades de seguidores más pequeñas, pero igualmente interesantes porque son expertos reconocidos por su trayectoria sólida. Profesionales que pueden ser grandes embajadores de marca reforzando el branding corporativo.
Sin duda, si pones en práctica este potencial de las redes sociales de tu restaurante lograrás grandes resultados.
Mejores redes sociales para tu restaurante
Otra forma de conocer las redes sociales ideales para posicionar tu restaurante es consultar en los buscadores la cantidad de publicaciones donde se menciona tu restaurante y analizar cuales tienen el potencial de convertirse en un nuevo canal de comunicación.
Puedes basar tu decisión en tendencias y estratégicas basadas en la competencia, todo para mejorar la comunicación con tus clientes actuales y conseguir nuevos comensales, actualmente las redes sociales con mejor posicionamiento para tu restaurante en México son:
- Instagram con un 57% de los internautas mexicanos.
- Facebook con un 98% de los internautas mexicanos.
- TripAdvisor que recientemente se transformó en red social.
- Pinterest con un 41% los internautas mexicanos.
- YouTube con un 82% los internautas mexicanos.
Según un estudio de la Asociación de Internet sobre los mexicanos en promedio usa 5 redes sociales.
Ahora que aprendiste más sobre los beneficios de las redes sociales para restaurantes, anímate a tener las tuyas para tu establecimiento, genera más visitas, aprende a mejorar con las opiniones de tus comensales y brinda una gran experiencia de servicio a cada uno de tus clientes.
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